Service après vente
SAV en livraison :
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature ainsi que celle du livreur sur le bordereau de livraison et les transmettre
AUX DOCKS DE LA LITERIE, par courrier (adresse ci-dessous) ou par email afin de faciliter le traitement de son dossier. Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...
LES DOCKS DE LA LITERIE
Service Clients
6, rue du 18 juin 1827
42160 ANDREZIEUX BOUTHEON
04 77 74 84 68
- Toute réclamation formulée en l’absence de réserve sera rejetée sans possibilité de recours pour le Client.
- L'absence de réclamations
- Les non émission de réserves de la part du Client (sous les 72 heures ouvrées ou les 3 jours suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception) signifient que le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
SAV après utilisation :
Vos articles bénéficient généralement de la garantie fournisseurs, elle est jointe aux produits sous l’emballage, veuillez en prendre connaissance et l’archiver.
La majorité des matelas et sommiers bénéficient d’une garantie au minimum de 5 ans aux conditions d’utilisations des fournisseurs.
Il est très important de vérifier la compatibilité des produits entre eux (matelas+sommier), il est recommandé de changer en même temps matelas et sommier pour bénéficier sans réserve de la garantie des fournisseurs.
En cas d'anomalie concernant le produit après utilisation, le Client doit indiquer ses remarques sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature, y joindre une photographie et les transmettre très rapidement au Service Clients des DOCKS DE LA LITERIE, par courrier (adresse ci-dessous) ou par email afin de faciliter le traitement rapide de son dossier. Le remplacement du produit pour un SAV avéré est entièrement à notre charge.
Toutefois, Ces anomalies ne seront en aucun cas pris en charge si la demande de SAV ne relève pas de la garantie fournisseurs, ni sur un produit tachés ou souillés ou relevant d’une mauvaise utilisation. Dans ces cas là, l’échange et les transports de retour et nouvelle livraison sont entièrement à votre charge et seront totalement facturés.
LES DOCKS DE LA LITERIE
Service Clients
6, rue du 18 juin 1827
42160 ANDREZIEUX BOUTHEON
04 77 74 84 68